住み替え引越で生活向上を実現サポートする専任プランナーの役割

写真左:城戸口(キドグチ)右:山本(ヤマモト)

 

オールマイティな引越スタッフ

T様は、前回もチトセのお引越しサービスをご利用いただきました、リピーターのお客様です。

今回は、受付時の対応から~現場サービス実行管理まですべて、スタッフの山本(ヤマモト)が行いました。

山本(ヤマモト)は、ベテランスタッフの揃うチトセの中でも、最も若いスタッフの一人です。

しかし、チトセ多能工スタッフの一人です。

「多能工スタッフ」とは、電話受付、訪問してのプラン作成、現場サービス実行管理、アフターフォローまで、一貫して対応できるオールマイティなスタッフのことをチトセではそう呼んでいます。

 

お引越しプランニングサービス

結婚することになり、前回よりも荷物が増えました。自分では、荷物量が判断できません。今回の引越では、実際に荷物を見に来てもらい、プランの作成をお願いしたいのですが、最短で、何時頃きていただけますか?それと、すみません、引越し日まであまり時間がないので、梱包や事前準備についても相談させてください。

 

そのような内容を、先ずお電話で詳しくお聴きし、実際に電話を受けた山本(ヤマモト)が現地調査とプラン作成へ向かいました。

 

 

電話で対応するスタッフの山本(ヤマモト)

当日の現地調査では、お客様からより詳細内容をヒアリングし、お客さまと一緒に、お引越し日までの日数を考えながら、事前準備・お引越し日当日・後片付け、おおまかにこの3種類を軸にスケジューリングをして、プランニングをしていきます。

 

 

参考写真:実際のプランニング時の模様(※今回のT様のものではありません)

 

選抜メンバーによる万全の体制とプロの作業品質

今回のT様のお引越しには、前回の現場サービスリーダーである、ベテランスタッフの城戸口(キドグチ)を選抜し、さらに、お引越し当日には、プランナー山本(ヤマモト)が実行管理を担当することで、T様がより安心できるように、万全の体制で臨みました。

作業中は、ご新居にホコリを持ち込まないよう、積み込み地で、家具の裏を丁寧に拭き取ります。

また、小物や家財の梱包、解体組立までをベテランスタッフが、実行管理者(ヤマモト)の指示の元、チームで団結し、ご新居まで3名のスタッフで作業をさせていただきました。

旦那様も、奥様も、仲良くご一緒にお立会いをしていただき、終始笑顔が絶えない「幸せで素敵な一日」となりました。

 

 

参考写真:当日の作業のイメージ写真です。

 

無事に引越作業が終わり

お二人の写真を撮影!後ほどプレゼントいたしました!(^^♪

T様よりコメント
今回もありがとうございます。家族が増えて、今後、今より大きな家へ引越しするときには、また、チトセさんに、お願いします!

 

 

山本(ヤマモト)よりコメント

T様、この度は、弊社のお引越しサービスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

ご結婚本当におめでとうございます。

とても、幸せそうなお二人の新生活のスタートをお手伝い出来て、私も自然と笑顔が絶えない、素敵経験をさせていただきました。

本当に、ありがとうございました。

どうぞ、末永くお幸せにお過ごしくださいませ!

心よりお祈り申し上げております。

 

 

帰り際には、T様より、素敵なお菓子までいただきました

 

 

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