引越業者の営業電話によるお客様の悩みを解消！ リピーターご家族様の住み替え引越をチームでサポート
こんにちは。三年前に利用させてもらいました、Ａと申します。また、引っ越しすることになったので、訪問に来てもらいたいです。昼間は家におりません。ですので、17時半以降と遅くなってしまいますが現住居に訪問してもらうことはできますか。
お忙しい中ありがとうございます。お仕事終了後ですね、大丈夫です。お任せください。
今回、当社だけにお見積依頼をされたようでしたが…
2021.1記事を改善してます。
目次
電話攻勢で疲れ…
実は、3年前の引越しの際、一括見積サイトに登録したところ、引っ切り無しに電話とメールの応酬で、本当に夜も眠れない日を過ごしていたそうです。
そんな中、チトセさんは、そんな事をせず概算メールだけを送ってくれて。私から、会社に連絡をしたときも余計な勧誘もせず親切にプランを立ててくれて当日の作業もとても素晴らしかったです。
Ａ様は、そんな業者の営業電話攻勢に「不安」があったことで、それに対する「企業の姿勢」と前回の「作業の品質」で安心と理解をしていただき、今回は、相見積もりを行わずご連絡をくださったそうです。
Aさま同様、過剰な電話やメール営業、強引な訪問営業に悩みを抱えて、当社にお問い合わせをいただく方は他にもたくさんいらっしゃいました。
以下、「お客様の声」を一部ご紹介いたします。
〔ご意見／ご感想〕
〈チトセさんの良かったところ〉
- 複数社見積りかけたときに、ストーカーのような電話・メール攻撃してこない事
- 過剰なサービスの押し売りしない事
- 心配事に丁寧に対応してくれた事
価値観は人それぞれですが、私にはとても良い引越しでした。(チトセ飴にも感激！)ただの力持ち、ではないプロの力仕事と判断力に圧倒されました。後日、いただいたハガキも嬉しかったです。皆様、お体に気をつけて……ありがとうございました。
〔ご意見／ご感想〕
引越比較サイトで見積りをとったところ、あまりの強引さに閉口し、改めてチトセさんにとっていただいたら”ゆっくりとお考え下さい”とのメール。ここから対応が、姿勢が違うと思いました。当日のスタッフさんたちもとても感じがよく、キビキビとそして、きめ細かく作業していただきました。
〔最後に一言〕
”良い引越できたね”と家族で話すほど大満足。友人にもすすめました。
本当にありがとうございました。体に気をつけてこれからも”良い引越”がんばって下さい。
過当競争によるサービスの悪化
なぜこんなことに…
価格による引越業界の過当競争は、「件数をこなして利益を担保しなければ生きられない。」という業界構造をつくってしまいました。もしかしたら、サービス業全般なのかも知れませんが…、その結果、本来お客様にとって価値を提案するべき営業スタッフは、お客様の立場状況も考えない迷惑メールや電話攻勢が常態化していきました。一方、本来、喜んでもらう事、役に立つ事を実行する現場のスタッフは、サービスに時間をかけられず、スピード作業（例えば…走ったり、沢山一度に持ったり…）となり「雑な作業」となっていったのだろうと…。
私どもの考え方…
一人ひとりに適したサービスを提供して、心より満足してもらう「品質」を保つため我々は、作業件数をあえて制限しています。
そして、我々の評価は、お客様からもらうハガキやメール、お電話などの「お客様の声」が評価基準となっています。
いつも安心して頼める会社（人）を目指して
〔お客様コメント〕
ありがとうございました。今回もとてもよかったです。また機会があったらお願いします。
〔スタッフコメント〕
引越サービス2度目のご利用ありがとうございました。最後は、笑顔で写真が撮ることができ、我々スタッフにも素敵な宝物が一つ増えました。またお手伝いができる日を楽しみにしています。
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当社にご連絡をいただいた渋井様は…単身ですが、荷物が多いんですよね…ご相談をプランナーが受付ました。ご自身がお引越しする際、自分の荷物量がどれほどのトラックに収容可能なのか、ご不安に思われるお客様も多くおられます。渋井さまも、そういったお悩みがあるようでした。プロとして、確実で安心していただけるプランをご提案できるよう、プランナーによる現地調査をご提案いたしました。
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