同マンション内の引越事例｜ヴィンテージ家具好きのお客様の懸念とは…
【引越プランナーより】
場所は都内マンションで、同建物内の別フロアへの引越です。
3つのエレベーターが有り、そのうち一つが大きくなっていて、今回の引越では使うことになります。
Kさまには様々なご事情があり、期待値の高いお客様になるので、内容しっかり把握してください。添付写真も確認お願いいたします。
持って行く資材も吟味して下さい。床の傷防止用フェルトも準備してありますので、作業当日の朝受け取ってください。
家具、現住所、転居先共に傷確認をしっかりとお願いします。転居先の玄関扉に凹みがあり訪問時に予めお伝えしてます…
現地調査に伺ったプランナーから今回の引越に関する情報が技術サービスチームへと伝えられます。
私どもスタッフ全員が、緊張感をもって引越作業に臨むにはどんなご事情があったのか…
（撮影：PSS-Staff）
（文責：PSS専任ライター）
目次
お客様が気懸かりな理由は…
はじめまして「Lloyd’s Antiques」さんの担当者様からお聴きして、ご連絡させていただきました。
実は、同マンション内の別フロアへの引越をするのですが、アンティーク・ヴィンテージ家具が好きで、数多く持っています。
それらの取扱いを行っていただくことはできますでしょうか。もし可能であれば、一度見に来ていただいて、色々ご相談させていただけますと幸いです。
Kさまからの現地調査のご依頼を受け、プランナーが訪問いたしました。
Kさまは、今までの引越経験においてあまり良い思いをしていないそうで、詳しくお聴きしていると、気懸かりな理由がよく理解できました。
お客様の気懸かりと過去のトラウマ
以前の引越では、後から来た（応援で合流）アルバイトさんのような方に、大切にしている家具やインテリアを乱暴に扱われ傷が付いてしまったり、配送のスタッフに家具の脚を折られてしまったり、とても悲しいことがありました。ガラスのショーケースやヴィンテージ家具を大切に取り扱って欲しいです。
お聴きしたお話の内容には、驚かされました。
引きづられ脚を折られてしまったり、傷を付けられ補修ペンで塗って終了されたりと…
そんな苦い経験があり、大きなトラウマとなってしまったと言うことでした。
こだわり溢れた家具とインテリア
先ず、Kさまの家具は「こだわりが溢れている」そんな家具やインテリアです。
ガラス製のキャビネットから、脚がアイアン製のチェスト、伸張性のダイニングテーブル（ローズウッド製）、迫力のあるポスター、そして収納されているインテリアまで…
1点1点を厳選して買い集めたことがひと目で分かるモノでした。
こだわりが溢れた家具は、脚が非常に細いモノやはじめから部品が紛失しているモノなど、アンティークやヴィンテージ家具にはよくある良さ（味）も含めて、取扱いには慎重に慎重を重ねる必要がありました。
なるほど…
これは、しっかり事前の準備ができないとベテランスタッフでも、ミスをしてしまう可能性があるな…
現地調査に伺ったプランナーは、一つひとつ丁寧に、家具やインテリアを調査して行きました。
入念な現地調査とプランの作成
プランナーは現住居だけではなく、不動産業者様にご調整いただき、ご新居のある階上のフロアからお部屋の中までを、隅々確認させていただきました。
ご新居の間口は家具を通すことが可能か？
導線の幅は十分あるか？
置き場所には確実に置けるか？
安全に運び入れができるか？
また、家具の寸法や強度、解体組立の必要性、そして、ブランドや取扱いの下調べなども含めた調査も行いました。
一連の内容を調査したプランナーはプランを作成し、現場スタッフとその内容を共有していきました。
技術サービスチームへバトンパス
情報を技術サービスの現場スタッフと共有する際には、荷物の内容だけではなく、お問い合わせの経緯からしっかりと伝えていきました。
- お客様の懸念とその事情について
- 家具やインテリアの具体的な情報について
- ブランドや取扱い方の注意について
- 各部屋の間口や導線の寸法について
- その他注意点について
伝えるだけではなく、写真や文面なども用いながらより伝わりやすいように工夫し、正確に成功のイメージができるまで、事前準備を行い情報を共有していきました。
作業前の事前準備
作業前日までにプランナーとの入念な打ち合わせを終え、現場へと技術サービスチームが向かいます。
予め指示されていた駐車スペースへ業務用車両を駐車し、吟味した必要資材を台車に乗せて、現住居へと向かいました。
Kさまにご挨拶をし、ご要望の内容詳細の再確認を行い、現住居とご新居のお部屋を見ていきました。
現住居からの搬出メンバーそして、新居への搬入メンバーとに役割を分担いたします。
そして、搬出入作業開始前の準備を行いました。
作業前の事前準備では、搬出入時の安全を担保するのが目的です。
プランナーとの打ち合わせ内容、作業当日の目視と質問による確認で、家具等が安全に搬出入ができないと思われるドアや扉を全て取り外しました。
そして、建物に傷が付かないよう厳重な予防措置（建物養生）を手分けをしながら確実に行います。
また、マンションの通路やエレベーター内外、通路上においてある備品へ安全も担保していきました。
引越作業の開始
現住居の搬出メンバーが家具やインテリアを解体梱包しながら、台車に乗せて階上のフロアへと運びます。
それを受け取った搬入メンバーが床を引きずらないように、家具にも負担をかけないように様々な工夫しながら、運び入れと設置を完了させていきます。
ご希望の場所へ設置する前には、傷防止用のフェルト（※）を家具の脚裏部分に一つひとつ丁寧に貼っていきます。
※傷防止用のフェルトの販売+設置は、当社の有料サービスの一つです。傷防止以外にも後からお客様ご自身での微調整の際に、押したり引いたりしても傷が付かないというメリットがございます。ご新築や重たい家具の微調整にはお勧めです。
新居の廊下間口が通らず、脚を取り外した伸長式ダイニングテーブルは、一度解体して運び入れた脚にフェルトを取り付け組立て原状復帰をしていきました。
ガラスキャビネットの取り外したガラス部分やチェストの棚板も全て元通りに戻していきます。
こうして、無事に全ての家具の運び入れと設置（※）が完了いたしました。
※最後にKさまのご要望で壁面インテリアの取り付け（アンカーボルト）のお手伝いもさせていただきました。今まで飾りたかったけど頼むのも不安で購入後、何年もの間箱に入れたまま取り付けられなかったインテリアというお話でした。
搬出入が完了して…
いや～良かったです。ダイニングの壁にも、ずっと飾りたかったガラスの絵画まで取り付けてもらえて、本当にありがとうございました。
今までの苦い思い出があったので、開始前はどうなるかなぁ？と妻と話して心配してましたが、最初から最後まで全くその必要ありませんでした、本当に。
これで2年後また引越しするときは、安心してお任せできる業者さんに出会えました。
Kさま、ご利用ありがとうございました。
ヴィンテージの家具やアンティークの家具、厳選したインテリアの数々、とても素敵な空間作りのお手伝いができて私どもスタッフも大変光栄でした。そして、良い経験ができたと思います。
これからも素敵な空間の中でいつまでもお幸せにお過ごし下さい。数年後、お引越しされるときは、お気軽にご連絡下さいませ。
プラン作成～作業実施まで、安全に実行いたします。
この度はご利用ありがとうございました。
スタッフ一同
PREMIUMOVING
（プレミアムービング）
上質な引越サービス
大量のお荷物、大型の家電、高価な家具の運搬、複雑な解体組み立て、特殊な商材の梱包…、どんな状況下の搬出入も、高レベルな建物の養生（保護）作業でも…
「実行経験によるノウハウと作業技術」、「チームワークと創意工夫」で、大切なお引越しを安全且つ確実に実行し、生活向上実現のサポートを一社で完結させます。
