急な退去に引越～倉庫保管｜即日対応の工夫
我々が、２４時間作業の引越保管サービスを開始してから、早いもので４年の年月が経ちました。ＴＶでも取り上げられ、専属ディレクター付き密着取材が行われるほどの、価値の高い緊急サービスとなりました。日々体制を整え、月～10件～の緊急対応の案件が入ります。そんなの本当にあるの…と思われる方も多いと思います。
本当にあるんです。もしそんな状況に急に置かれてしまったら。財産である家財を動かす必要が出てきたら。悩みは深刻です。また、どうしたらいいか、お困りになると思います。
- 住宅トラブル（漏水や火災）。
- 通信販売で買ったソファを玄関前までしか運ばない。
- 引越し業者が来ない！今日退去しないといけない。
- 自身で引越し途中で腰を痛め断念！今日中が約束。
様々な立場状況に置かれたお客様の緊急なお悩みにより、日々電話が鳴ります。
2021.1記事を改善してます。
目次
即日の退去に対応できる理由
T様は、東京都内の緊急引越で当社をご利用いただきましたお客様です。
T様は、就職の関係で急な退去をする必要が発生したそうです。
ご希望は「本日、お願いしたい。」でした。
電話対応を行ったスタッフが、そのまま駆け付ける「緊急の対応」となりました。
この緊急対応を可能にしているのは、このようなスタッフの対応力と自社倉庫、自社トラックを保有しているためです。
即日の新居搬入は難しくとも、自社倉庫に荷物を一時預かることで、取り急ぎお客様の「目的：退去」（搬出）だけを終わらせることができる可能性が大きくなります。
現住居へ訪問が不可能の場合
通常は、一人ひとりのお客様の案件に対し、時間をかけるのが、我々のスタイルです。
しかし緊急性の高い案件では、お電話若しくは「ビデオトーク（スマホテレビ電話）」でヒアリングや現地調査を行います。
今回は、「室内倉庫で荷物を一時お預かりして、後日お届けする。」というプランを作成して現地へ急行したしました。
緊急作業の様々な工夫
緊急対応では、注文日の夕方～夜になる事が多いため「音」に対して注意をいたします。
例えば…
- 静音台車
- 底の柔らかい靴
- アイコンタクト
- 作業指示のサイン（手話）
荷物保管の為、倉庫へ
T様の現住居での積み込み作業を無事に終え、室内型倉庫へ荷物の保管作業に向かいます。
倉庫に到着して、すぐに格納作業に取り掛かります。
防塵対策や防湿対策などを格納前に実行します。
大きなソファは保管専用ラックを連結させ、荷物に負担がかからない様な状態を保ち格納いたします。
全ての作業が終了いたしました。ご利用後、すべてのお客様が最後は「笑顔」になっていただけます。
突然「どうしていいか…」そんな状況下に置かれ、その悩みが解消し、本当に安心されるからです。
サービスを通じた笑顔
搬出後の記念写真
搬出後、お客様と記念写真を撮影させていただきました。ご不安から解放され、安堵の表情が見られました。
搬入後の記念写真
数週間後、ご新居が決まり、倉庫でお預かりしていた家財一式をお届けした後、お部屋の中で記念写真を撮影させていただきました。お顔からも疲労感は抜け、明るく笑顔になっていただけました。
急な退去と社会背景
今、緊急な案件は日々、増え続けています。理由には、複雑な背景がございます。
- 住宅の水回り老朽化による突然の漏水。
- 契約した引越業者が当日来ない。
- ストーカーやDVなどからの避難。
そのような、緊急の事情でお問合せをくださいますお客様が数多くおられるのが、現実です。
我々スタッフもできる限りサポートさせていただこうと思いますが、内容によっては、お受けできない場合もございます。
まずは、一度ご相談くださいませ。
緊急対応料金について
一部の業社様では、夕方～夜の時間帯の方が安くなる、ということを謳われているようです。残念ながら、当社ではそのような料金体にはなりません。日中のお引越し見積もりの２倍～３倍も珍しくございません。これは、緊急や夜間しかできないお客様のため…様々な工夫をして目的を果たすため、そして、その事業を継続するため…必要なお見積りをご提示させていただいています。どうぞ、皆様方、予めご理解くださいませ。
TV放映記事ご紹介
様々なご事情に「引越～荷物預かり」で真摯に対応｜テレビ朝日報道特集
2016年10月17日のテレビ朝日報道特集で当社チトセ（現プレミアムストレージサービス）が放映されました。報道番組で取り上げられたのは、今回で4回目となりました。ありがとうございます。取材が始まったのは、今から約1年半前です。特集１回放映分の取材には、数ヶ月を必要といたしました。カメラを回す総撮影時間は20時間以上になったかと思います。その中から内容を厳選して、約20分の特番コーナーが制作・放映されました。
お気軽にご相談ください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
家財のお取り扱いでお悩みのお客様、お気軽にご相談ください。
