24時間作業引越保管サービスを開始してから、早いもので6年の年月が経ちました。

おかげさまで、TVでも取り上げられました。

 

日々体制を整え、月30件の緊急対応の案件が入ります。

 

「そんなの本当にあるの?」

 

と思われる方も多いと思います。

本当にあるんです。

 

もし・・・

夜間に荷物を移動する状況に、急に置かれてしまったら?」

「財産である家財を、緊急に動かす必要が出てきたら?」

悩みは深刻です。

 

「どうしたらいいか?」

 

お困りになると思います。

 

 

夜中の撮影

 

「住宅トラブル(漏水や火災)!」

「通信販売で買った大型ソファ・・業者が玄関前までしか運んでくれない・・」

引越し業者が来ない今日退去しないといけない!」

自身で引越作業を行っていたが・・途中で腰を痛め断念。今日中退去が約束・」

 

などまで

 

 

天井が抜けるほどの水が・・

 

様々な立場状況に置かれたお客様の緊急なお悩みにより、日々電話が鳴ります。

今回は、そんな状況を解決している夜の引越便24時間走る引越しサービスをテーマに、テレビの画像を交えながら事例をご紹介したいと思います。

 

 

 

今日中にお願い!」に対応できる理由即日の引越事例

即日の引越事例をご紹介いたします。

T様は、東京都内の緊急引越で当社をご利用いただきましたお客様です。

T様この度は、誠にありがとうございます。

T様は、就職の関係で急な退去をする必要が発生したそうです。

 

ご希望は本日お願いしたい」でした。

 

電話対応を行ったスタッフが、そのまま駆け付ける「緊急の対応」となりました。

 

 

電話を受け、詳細を確認するスタッフの金田(カネダ)

 

当社では、電話対応、訪問プラン作成、現場サービス(引越、保管、ハウスクリーニング)対応、システム入力業務などあらゆることを行える多能工スタッフが数多くいます。

この緊急対応を可能にしているのは、「日々の管理体制と多能工スタッフ」のおかげです。

 

 

テレビ撮影中、緊急の案件が発生

 

 

現住居へ訪問することが不可能その場合は

通常は、一人ひとりのお客様の案件に対し、スタッフ全員で事前打ち合わせに時間をかけるのが、我々のスタイルです。

 

 

事前打ち合わせ

 

しかし、緊急対応の場合は事前確認なしとなるケースが非常に多いです。

 

 

現場に急行

 

それ故、お電話でプランニングを行います。

電話では、あらゆる角度からプロの視点で質問を重ねていきます。

 

今回T様の引越は、緊急の対応のため夜間 “ の時間帯になりました。

その為、当日転居先に荷物を降ろす事は、近隣様のご迷惑になる可能性が高いです。

そのため、いったん

 

自社の室内倉庫で荷物を一時お預かりして後日転居先にお届けする。

 

というプランを作成して現ご住所へ急行いたしました。

 

 

トラック到着

 

 

緊急対応夜間作業の様々な工夫

挨拶も小さな声で

 

極力静かに音を立てず挨拶をいたします。

緊急対応では、夜になる事が多いために対してとにかく注意をいたします。

静音台車、底の柔らかい靴、アイコンタクト、作業指示のサイン(手話)、駐車の位置から車両の通行経路まで、ありとあらゆる万全の対策をして臨みます。

 

 

声を出さぬように、大型家電を慎重に運ぶ

 

高い作業品質と最高のホスピタリティは我々スタッフの共通の考えです。

決して妥協しません。

今回のT様にも、喜んでもらい役に立つため、スタッフは作業ではなくサービスを実行します。

 

 

荷物保管の為倉庫へ

T様の現住居での積み込み作業を無事に終え、金田(カネダ)は室内型倉庫荷物の保管作業に向かいます。

 

 

積み込み作業終了後、室内倉庫へ急行

 

倉庫に到着して格納作業に取り掛かります。

防塵対策や防湿対策などを実行します。

大きなソファは保管専用ラックを連結させ、荷物に負担がかからない様な状態を保ち格納いたします。

段ボールなどを格納したラックは、フォークリフトを利用し積み重ねて整頓していきます。

 

 

参考写真:倉庫内作業

 

全ての作業が終了いたしました。

ご利用後、すべてのお客様が最後は笑顔になっていただけます。

突然「どうしてよいか?分からない!」そんな状況下に置かれ、その悩みが解消し、本当に安心されるからです。

 

 

 

夜の引越便はお客様を
笑顔にするサービス

運び出し終了後T様も安心され笑顔に!(*^^)v

 

 

記念撮影

倉庫で数日保管後、運び込み終了後スッキリ笑顔ご新居で(^_^)v

 

決してホスピタリティは忘れません。

お客様から不安を取り除き安心してもらう。

喜んでもらうこと。

 

それが「夜の引越便」で私どもの「サービス」です。

 

 

夜の引越便に対する思い」:TV撮影をおこなう理由わけ

緊急な案件は日々、増え続けています。

理由には社会背景もあります。

そして、その対応は、日々複雑化しています。

 

 

状況は深刻化している

 

お客様の置かれる状況はとても深刻

深刻な住宅トラブル(漏水トラブル・・・)
➡漏水で天井が抜けた!? 予測不能な住居トラブル!退去が迫る即日の引越に対応!

DVなど(弱い立場の人に対する問題・・)の増加
➡深刻なDV(ドメスティック・バイオレンス)及びストーカー対策のお引越しから荷物の保管まで~私どものスタンス~

 

引越業界構造全体の歪み

 

契約した引越業者が当日来ないんです・・

今日中に退去する約束なんです・・

どうしよう・・・

 

 

電話をかけ続け「夜に」

 

このような事態になるのは「なぜなのだろう?」我々スタッフは思います。

緊急出動で出会ったお客様達の 怒りを通り超えた諦めそれをお聴きします。

 

サービス業界全体が、最早サービスをしていないそう感じる瞬間です。

 

私どもスタッフは、同じような高い基準で、緊急対応を作業ではなくサービスとして行える業者が1社でも多く社会に増えて欲しいと思っています。

全国に、沢山増えれば藁にも縋る思いで不安を抱えるお客様方が減ると思います。

 

もちろん体制を整えるのは大変です。

そんな「小さな会社」がたくさん増えれば、きっと皆様方に喜ばれると思います。

役に立つと思います。

 

 

テレビ撮影の様子

 

だからこそ、テレビで撮影され、そのノウハウを全て公開してほしいと思っています。

競合が沢山増えたその時は、私どもの夜の引越便は、選ばれず無くなるかもしれません。

 

それでも、サービスを提供できる業者が増えた結果、緊急性の高い家財の取り扱いに対する悩みに、ご不安を抱えるお客様方が減ります。

そして、その積み重ねが、いつか最大の社会貢献になると我々スタッフは、考えています。

 

 

最後に緊急・夜間のご料金について

電話が鳴る時もあれば、問い合わせもない日もあります。

その中で、緊急・夜間の “即日” 出動体制を整えることは、スタッフにも負荷がかかります。

一部の業社様では深夜帯料金の方が安くなる。」ということを謳われています。

 

当社では、不可能です。

日中のお引越し料金の2倍3倍のご料金がかかります。

 

安全で確実なプロのスタッフにより体制を整えるためです。

緊急や夜間しかできないお客様のため事業を継続するために必要なご料金となります。

どうぞ、皆様方、予めご理解をくださいませ。

 

様々な状況下で家財の取り扱いにお悩みのあるお客様方、諦めず、冷静に、当社へご相談くださいませ。

 

 

諦めずまずはご相談下さいませ

お気軽にお問い合わせください

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メールアドレス support@cmc1000.com

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