【漏水復旧リフォーム対応事例】突然の漏水でも安心。現地調査・見積書作成から家具保管・原状復旧までワンストップ対応
突然の漏水では、家具の移動や保管だけでなく、業者交渉や保険対応など、多くの手続きが同時に進みます。今回は、現地調査・お見積書の作成から、荷造り・運搬・保管・原状回復までをワンストップでサポートした事例をご紹介します。
突然の漏水で始まった不安。「何をすればいいのか分からない」そんなご相談から始まりました
漏水事故は、ある日突然起こります。
- 何から手を付ければいいのか分からない。
- 家具はどこへ移動すればいいのだろう。
- 保険会社や業者とのやり取りもあり、頭がいっぱい…。
このような状況では、ご家族だけで冷静に判断することは決して簡単ではありません。
今回ご相談いただいたお客様も、エコキュート（給湯器）から発生した漏水により、マンション全体の床を張り替える大規模な復旧工事が必要となりました。
まだ補償内容も確定していない中「まずは保管費用の見積書を作成してほしい」というご相談からスタートしました。
プレミアムストレージサービスでは、お客様のお気持ちに寄り添いながら、現地調査・お見積り・家財保管・原状回復までを一貫してサポートしました。
お客様のお悩み｜復旧工事の前に、家具をどうすればいいのか分からない
こんにちは。
横浜市にある自宅マンションで漏水が発生し、どうしていいのか分からず困っています。現在はエコキュートが原因と思われる漏水について、給湯器業者と補償内容を確認している最中です。
まずは、現地調査に来ていただき、
- どのくらいの荷物を預けることになるのか
- 保管するにはどの程度の費用が掛かるのか
を確認した上で、お見積書を作成していただけないでしょうか。
その見積書を業者へ提出し、補償の相談も進めたいと考えています。
このような状況で大変申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
現地調査で状況を整理し、お客様に寄り添った保管プランをご提案
まずは現地調査を行い、不安なお気持ちを丁寧にヒアリング
お電話口では、お客様の不安なお気持ちがひしひしと伝わってきました。
突然の漏水により、業者との打ち合わせや補償内容の確認、また漏水復旧リフォーム会社の手配など、短期間で多くの判断を迫られているご様子でした。
当社ではまず、お客様が安心して次のステップへ進めるよう、現地調査の日程を調整しました。
数日後、担当プランナーがマンションを訪問し、お客様のお話を一つひとつ丁寧に伺いながら、状況を確認しました。
漏水による被害状況と家財の状態を細かく確認
一見すると室内に大きな被害は見受けられませんでしたが、お話を伺いながら室内を確認すると、壁紙や床には漏水によるシミが確認できました。
漏水自体は止まっていたものの「早く復旧工事を始めないと、カビなどの二次被害が心配です。」
という切実なお話も伺いました。
さらに、お客様が心配されていたのは、大切な家具への影響でした。
長年愛用されている三人掛けソファや伸長式のアンティークダイニングセットなど、思い入れのある家具を安全に保管できる環境を求められていました。
家財の量を確認し、復旧工事に合わせた保管計画をご提案
プランナーは、お客様のお話と復旧リフォーム工事の内容を踏まえながら、お預かりする家財の量や搬出方法を確認しました。
今回は床全面の張り替え工事となるため、室内の家財をすべて搬出する必要があります。
お預かりする家財は3トントラック2台分。
主なお荷物は、
- 三人掛けソファ
- 伸長式アンティークダイニングセット（椅子4脚）
- ロフトベッド
- 食器棚
- 冷蔵庫・ドラム式洗濯機
- ワークデスク・チェア
さらに仕事部屋には、壁一面の造作棚いっぱいに書類や書籍が収納されており、段ボール約160箱分になると想定されました。
荷造りから原状復旧まで対応する「2日工程 漏水復旧特別保管プラン」をご案内
確認した内容をもとに、プランナーは「2日工程 漏水復旧特別保管プラン」をご提案しました。
本プランでは、
- 1日目〜2日目午前：専門スタッフによる荷造り
- 2日目午後：トラック2台で搬出
- 倉庫保管
- 工事完了後の搬入
- 家具配置を含めた原状回復
までを一括してサポートします。
また、お客様が特に大切にされていた三人掛けソファについては、保管期間中のクリーニングもご提案しました。
「元通りに原状回復までお願いできて、ソファもきれいな状態で戻ってくるなら安心です。」
そうお話しくださったお客様の表情も、現地調査の終盤には少し和らいでいました。
その後、復旧リフォーム工事期間が約2か月と正式に決まり、保管費用についてもエコキュート（給湯器）の業者にご負担いただけることとなり、ご成約となりました。
2日間の荷造り・搬出から空調保管、原状回復まで一貫対応
1日目｜専門スタッフによる荷造りで、翌日の搬出準備を万全に
初日は、担当プランナーが現場全体の進行管理を担当し、朝9時から午後3時まで荷造り専門スタッフ3名が箱詰め作業を行いました。
書籍や書類、小物類を一点ずつ確認しながら梱包し、翌日の搬出作業が円滑に進むよう準備を進めます。
お客様にも「残すもの」「預けるもの」をその都度確認いただきながら作業を進めたことで、安心してお任せいただくことができました。
2日目｜約160箱の段ボールと大型家具を安全に搬出
2日目の午前中には残り約60箱分の梱包を終え、午後から搬出スタッフ4名が加わり、本格的な搬出作業を開始しました。
約160箱の段ボールだけで最初のトラックはほぼ満載となり、2台目には大型家具・家電を保管専用資材で丁寧に梱包しながら積み込みます。
最後にロフトベッドを分解し、安全を確認しながら積載を完了。予定どおり2台のトラックで搬出作業を終えました。
空調管理付きハイグレードブースで長期保管にも備えた管理体制
保管期間が延長になる可能性も事前に伺っていたため、社内システムでも情報共有を行い、柔軟に対応できる体制を整えました。
倉庫到着後は、すべての家財を空調管理付きハイグレードブースへ格納。
ソファのみ一度クリーニングブースへ移動し、専門スタッフによるクリーニングを実施した後、保管ラックへ戻しました。
保管完了後には、格納状況とクリーニング後の写真を添えた「写真報告レポート」をメールでお送りし、お客様にも保管状況をご確認いただきました。
工事期間の延長にも柔軟に対応。原状回復までワンストップでサポート
約2か月後、お客様より「工事が少し延びるため、10日間だけ保管期間を延長したい」とご連絡をいただきました。
事前に延長の可能性も想定していたため、スムーズに手続きを行い、ご希望どおり対応しました。
工事完了後は、ご自宅へ家財を搬入し、搬出時に撮影した写真や手書きの配置図をもとに家具を元の位置へ復元。
翌日には荷解き作業と不要段ボールの回収も行い、漏水発生から復旧工事完了まで、すべての工程を無事終えることができました。
「安心して任せられる道筋を示してくれました」
漏水が起きた直後は、何から手を付ければよいのか分からず、本当に不安でした。
復旧業者とのやり取りや給湯器設置業者との補償の確認など、考えなければならないことが次々と出てきて、家具のことまで頭が回らない状態でした。
そんな中で、現地調査に来てくださったプランナーさんが、一つひとつ状況を整理しながら丁寧に説明してくださり、ようやく気持ちが落ち着きました。
保管費用のお見積書もすぐに作成していただけたので、業者との補償の打ち合わせもスムーズに進めることができました。
荷造りから搬出、保管、そして工事後の原状復旧まで、本当に細かなところまで気を配っていただき、大切なアンティークのダイニングやソファも安心してお任せすることができました。
保管中の写真報告レポートも送っていただけたので、「ちゃんと大切に保管されている」という安心感がありました。
工事期間が延長した際にも柔軟に対応していただき、最後は元の配置まできれいに戻していただけたことに感謝しています。
突然の漏水という大変な出来事でしたが、おかげさまで安心して復旧リフォーム工事を終えることができました。
まとめ｜漏水復旧時の家財保管は「預ける」だけではなく、復旧後まで見据えたサポートが重要です
漏水復旧リフォームでは、家財を一時的に移動するだけではなく、
- 現地調査
- 保管費用のお見積書作成
- 荷造り・搬出
- 安全な保管
- 工事期間の延長対応
- 原状復旧
- 開梱・不要資材回収
までを計画的に進めることが、お客様の負担軽減につながります。
プレミアムストレージサービスでは、「引越×保管」の専門会社として、復旧工事を担当される法人様との連携はもちろん、突然のトラブルに直面されたお客様にも寄り添いながら、一人ひとりの状況に合わせたご提案を行っています。
大切な家財を安心してお預けいただき、復旧リフォーム工事後も気持ちよく新しい生活を再開していただけるよう、引越×保管サービスをお届けしてまいります。
よくある質問（FAQ）
-
漏水復旧リフォームが始まる前でも現地調査や見積りをお願いできますか？
-
はい、可能です。
補償内容が決まっていない段階でも、現地調査を行い、お荷物の量や保管方法を確認したうえでお見積書を作成いたします。保険会社様や漏水復旧業者様への提出資料としてもご利用いただけます。
-
工事期間が延長になった場合も保管を続けてもらえますか？
-
はい。
工事の進捗に合わせて保管期間の延長にも柔軟に対応しております。
事前にご相談いただければ、できる限りスムーズに延長手続きを行います。
-
アンティーク家具や大型家具も預けられますか？
-
もちろんです。
家具の種類や材質に合わせて最適な保管環境をご提案し、必要に応じて空調管理付きのハイグレードブースをご利用いただけます。
-
保管して終わりではなく、工事後の搬入や原状復旧までお願いできますか？
-
はい。
搬入後の家具配置、開梱作業、不要段ボールの回収までワンストップで対応しています。
搬出時の写真や配置図をもとに、できる限り元の生活空間を再現できるようサポートいたします。