引越というサービスが生み出す「感動と笑顔」
引越というと「作業」を思い浮かべる方も多いと思います。
自分自身が引越をするとき「どこに頼めばいいのか?」業者が多いですし、ご不安もあると思います。
我々スタッフの場合…
「作業ではないサービス」を提供いたします。
今回の記事のテーマは、作業とサービスの「ゴールの違い」についてです。
では、ご紹介させていただきます。
目次
笑顔の引越記念写真
Yさまは、ホームページでチトセをご覧くださり、東京から神奈川へのお引越しでご利用くださいました。
沢山の家具を思い切ってご処分され、とても開放感あるご新居へ引越のサポートをさせていただきました。
また、心温まるお言葉も頂戴いたしました。
〔ご意見/ご感想〕
チトセさんでの引越は、今回が初めてでしたが、スタッフの方の顧客対応、仕事ぶり、フレキシビリティー、どれをとっても、非常に満足度の高いサービスでした。是非、友人の引越の際にはチトセさんをすすめさせてもらいます。
〔最後に一言〕
記念にとって頂いた家族+チトセさんスタッフの方の写真は一生の思い出になります。
スタッフコメント
本当にありがとうございました。どうぞ、いつまでも開放感溢れる、素敵な一戸建てで、皆様お幸せにお過ごしくださいませ。
4回目の引越サービス
Y様は、4回ご利用くださっている大切なリピーターのお客様です。いつもチトセをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回は神奈川のお引越しをお手伝いさせていただきました。また、嬉しいお言葉をいただきました。ご紹介させていただきます。
〔ご意見/ご感想〕
今回で3度目(4度目も予定外に…)いつも気持ちよく作業してもらって感謝しています。若いスタッフの方もきちんとしていて、とても感じが良いです。重い家具の移動も嫌な顔ひとつ見せず頑張ってくれました。ありがとう。
スタッフコメント
今回もご利用いただきありがとうございます。予定外のプランになってしまい、大変だったと思います。お疲れ様でした。
心に残る引越サービス…
T様は、東京間のお引越しでチトセをご利用くださいましたリピーター様です。T様いつもご利用ありがとうございます。
〔ご意見/ご感想〕
大変丁寧に、そして明るい雰囲気で作業してくださり、気持ちの良い引越しになりました!!
〔最後に一言〕
石田さん サトウさんありがとうございました!サイコーです!
スタッフコメント
写真も一緒に撮ってくださり、すごく印象に残るお引越しでした。またのご機会がありましたらよろしくお願いします。
遠方引越でアンティーク店開業
O様はチトセのホームページをご覧になり、遠方引越サービスで室内型保管倉庫をご利用くださいましたお客様です。O様この度は、チトセをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご訪問時にアンティーク家財が沢山あったO様はアンティーク店の店主様でした。今回は遠方での店舗開業にあたり、自宅と商品の引越しのお手伝いをさせていただきました。
スタッフコメント
ご利用ありがとうございました。木馬の頑丈さと表面のディテールには、驚きました。是非、皆様に素敵なアンティーク品を提供してあげてください。心よりお祈り申し上げます。
家族が増えて引越サービス
O様は、2箇所にから1箇所へ荷物を下ろすというプランでチトセをご利用くださいましたお客様です。
スタッフコメント
O様この度はチトセをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
新しいご家族さまかわいかったです。ご家族様で、いつまでも幸せにお過ごしくださいませ。
ご結婚の引越サービス
K様は、今回、ご結婚でチトセの引越サービスをご利用くださいましたリピーターのお客様です。
スタッフコメント
K様この度はおめでとうございます。また、いつもご利用ありがとうございます。
奥様の笑顔がとても幸せそうで、とても気持ちの良い作業でした。いつまでも、お幸せに。ありがとうございました。
作業ではないサービス
お客様の「笑顔」のある引越しを行ってきた我々スタッフは、とてもやりがいを感じています。目の前で見て、その姿や温かい言葉で感動し、我々は、ブレない価値観を保ち、そして、それに紐づく行動を自然と実行できるようになりました。
サービスは、人に喜ばれるものでなければいけないし、人の役に立つものでなければいけない。その為に提供する側は、親切で信頼される人々であるべきだ。A地点からB地点にモノを動かす作業では足りない。人の心を動かし、喜んでもらい役に立つことが、サービスである。
お客様、関わる皆様に、心より感謝申し上げます。
(スタッフ一同より)
こちらからお電話することをやめた理由
この ”お約束” を掲げる事は、私には大変勇気と覚悟のいる決断でした。
今から7年前に起業した最初の事業は引越業。
当時、まだ若い駆け出しの引越事業者であった私は、お客様の立場や状況も考えず、電話をかける事は「完全にやめよう」と決めました…