現場社員スタッフが「腕時計」着用した理由
当社プレミアムストレージサービスでは、現場業務が月4日ほどお休みになります。
そしてその休日の前夜に「業務改善会議」が開催されています。
月4回の頻度で社員スタッフが1階のミーティングルームで意見交換と議論を行います。
会議の中心は、現場社員スタッフから発信された「お客様対応の改善」が8割を占めます。
2019年12月9日の昨年末最後に開催された業務改善会議では「時間報告連絡についての課題」が主たる内容となりました。
2021.3記事を改善してます。
目次
必要のある報告内容と大きな課題とは…
例えば「運搬（引越）保管サービスの報告内容」
- 1件目運び出し（搬出）作業開始時間
- 運び出し（搬出）完了予定時間
- ご新居への到着予定時間
- 運び込み（搬入）完了予定時間
- 2件目到着予定時間
- 難関作業や道路混雑状況に伴う予定時間の変更
- その他予想されることや実際に起こったこと
など…
現在の状況について…そしてその予想について…それら全ての情報を本部スタッフと現場スタッフ、全スタッフが共有いたします。そんな中、現場社員スタッフは、難関作業に集中してしまうと…
本部へ報告や連絡が遅れてしまう。ということが、全体の大きな課題でした。なぜならば、この報告が本部に入らないと主に以下のことに問題が生じます。
問題点
- お客様への到着予定時間の連絡が本部よりできない。
- 万一間に合わない場合における、作業実行チームの変更が不可能になる。
我々スタッフには、とても大きな課題でした。
スタッフの名案を実行
各お客様の時間を占有することがいかに重大なことかを中心に「時間の大切さ」について話し合いを進めた結果、あるスタッフから提案がでました。
「時計をしたらどうでしょう？」
当たり前と思えますが…実は、「作業中に、時計がぶつかったら危険や壊れるなど…」今までデメリットばかり考えていました。モノだけを起点とする発想だったんだと思います。我々スタッフは、メリットについて考えたこともありませんでした。
その後、慎重に荷物や建物の安全面について検討を重ねたうえ…
ー全員
「それはいいかも！」
となります。「現場社員スタッフ」は専用の腕時計をつけて…時間管理をしていくことが業務改善会議で決定いたします。
そのスローガンが「Time＆Clean」です。
なぜそんなに時間を忘れてしまう…
これまで我々スタッフは、携帯電話で時間を確認していました。
しかし、サービスが多様化し複合的になるにつれ次第に…携帯電話を手に取り、見ることが難しい場合が多くございました。
例えば…
- 大量・大型・高級家財の運搬や保管のような複雑な作業時。
- 複数の大型家電家具の手作業吊り上げが連続する作業時。
腕時計をつけるメリット
この様な、難関な作業時でも「時間確認」ができて、報告連絡がスムーズになりますし、我々社員の時間に対する意識も高まります。
そして、なによりいち早くお客様へ「現在の状況と予定について」をご説明できます。
というわけで…
2020年1月15日、現場サービススタッフ用「腕時計」が、社員スタッフに支給されました。
2020年1月16日から現場社員スタッフは「腕時計」着用して、時間管理をさせていただいております。
腕時計をしている現場スタッフを見かけましたら、「社員」だと思ってください。そして、伝えたいことがありましたらお気軽におっしゃってくださいませ。
それでは…
よろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同より
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