一戸建て2階リフォームを伴う大型家具のお預かり便！サービスで通じた笑顔のゴール
実は今回、一戸建て2階全体をリフォームするため、大型家具を中心に荷物を預かって欲しいと思っています。リフォーム工事は6月中旬着工なので、それまでには、家具の運び出しをお願いしたいです。
そういう内容で、当社プレミアムストレージサービスにご依頼がありました。
お電話を下さいましたのは、前回もご利用いただきました佐久間さまでした…
目次
リフォーム保管には事前打ち合わせが必須
佐久間さま、2階リフォームに伴い一部のお荷物の保管ご希望ですね。ありがとうございます。大きな家具の運び出しやお預かりには様々配慮するポイントがございます。
必要資材、搬出入の条件、建物の状況、駐車ポイント、リフォーム後のお部屋の変化に応じた事前準備などです。一度現地調査に伺わせてくださいませ。そのように、現地調査を入念にして、我々は荷物の運び出しを…無事に終了いたしました。
プランナーの現地調査がどのレベルで実行できるか、その内容が我々の作業品質を担保いたします。
お預かりした大型家具を保管ラックへ格納
一戸建て2階からの運び出し作業を無事終了して、神奈川県の自社倉庫に大型家具が持ち込まれます。
荷物に間違いがないか、数、そして荷姿を確認して…保管専用ラックに、安全にベテランスタッフたちは格納いたしました。
写真レポートで保管ご報告
倉庫作業はいわば「ブラックボックス」。どのように作業が行われているか？ご不安なお客様も沢山おられと思います。
プレミアムストレージサービスでは、保管ラックに格納した際の写真を撮影して全てのお客様にご報告を差し上げています。
新築一戸建て2階へ慎重に搬入
リフォームが完成したので、家具を搬入して欲しいんです。よろしくお願いいたします。
リフォームが完成して佐久間様よりご連絡が入りました。そして我々は、お預かりした家具の搬入作業に向かいました。
新しくなった床や壁、とても素敵なリフォーム完成後の空間。ミスは許されません。傷や汚れが付かないように、丁寧に建物養生（保護）作業をしていきました。
2階への大型家具の搬入は、ベテランスタッフが安全且つ確実に実行いたします。そして大型家具は、無事運び込み終了いたしました。
ご家族様と笑顔の記念写真
運び出し倉庫保管～搬入設置まで、作業完了の最後にご一緒に記念写真を撮影させていただきました。
まずは、ご家族様だけで記念に撮影させていただきました。全員そろって家の中で記念写真は、中々撮影できないと思います。
もう一枚…
皆さまの笑顔がみられ、私どもスタッフも安堵いたします。良いサービスが出来たとすれば、本当に良かったです。
担当スタッフも交えて、記念撮影をさせていただきました。皆さま、ありがとうございました。
いただいたおハガキへ感動
後日、佐久間さまよりおハガキをいただきました。そこには、とても素敵なお言葉が書かれていました。
〔ご意見／ご感想〕
事前の打ち合せから親切に対応していただきました。また、お預けする荷物以外の部屋移動についても作業をしていただきました。迅速かつ丁寧です。
〔最後に一言〕
ありがとうございました。
スタッフコメント
佐久間さま、ご家族様。この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。明るいご家族様のおかげで、とても楽しくそして真剣にサービスを実行することができました。きれいなお部屋と共に、いつまでもお身体に気を付けて幸せにお過ごしくださいませ。おハガキ、お写真、我々にとって一番のやりがいとなります。「荷物お預かり便」のご利用、本当にありがとうございました。
サービスを通じた関わり…
我々スタッフは、お客様皆さまの笑顔やお言葉に支えられ、日々サービスを迷わず提案提供することができます。今後も価値観を忘れず、生活を向上させるようなサービスを提供して皆さまに、喜んでもらいたいと思います。
サービスは人に喜ばれるものでなければいけないし、人の役に立つものでなければいけない…その為に提供する側は、親切で信頼される人々であるべきです。
スタッフ一同
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