我々が、24時間作業の引越保管サービスを開始してから、早いもので4年の年月が経ちました。

TVでも取り上げられ、専属ディレクター付き密着取材が行われるほどの、価値の高い緊急サービス(サービス名:夜の引越便)となりました。

日々体制を整え、月~30件~の緊急対応の案件が入ります。「そんなの本当にあるの?」と思われる方も多いと思います。

本当にあるんです。もし「そんな状況に急に置かれてしまったら?」「財産である家財を動かす必要が出てきたら?」悩みは深刻です。

また「どうしたらいいか?」お困りになると思います。

夜中の撮影!

「住宅トラブル(漏水や火災)!」

「通信販売で買った!大型ソファ!業者が玄関前までしか運んでくれない!」

引越し業者が来ない!今日退去しないといけない!」

「自身で引越作業を行っていたが、途中で腰を痛め断念!今日中が約束!」
などまで

夜!滝のように(>_<)

様々な立場状況に置かれたお客様の緊急なお悩みにより、日々電話が鳴ります。

今回は、そんな状況を解決している「夜の引越便」をテーマに、テレビの画像を交えながら事例をご紹介したいと思います。


「今日中にお願い!」に対応できる理由 ”即日の引越事例”


即日の引越事例”をご紹介させていただきます。

T様は、東京都内の緊急引越でチトセをご利用いただきましたお客様です。
T様この度は、誠にありがとうございます。

T様は、就職の関係で急な退去をする必要が発生したそうです。
ご希望は「本日、お願いしたい!」でした。

電話対応を行ったスタッフの金田(カネダ)が、そのまま駆け付ける「緊急の対応」となりました。

電話を受け、詳細を確認するスタッフの金田(カネダ)

チトセでは、電話対応、訪問プラン作成、現場サービス(引越、保管、ハウスクリーニング)対応、システム入力業務などあらゆることを行える「多能工スタッフ」が数多くいます。

この緊急対応を可能にしているのは、「日々の管理体制と多能工スタッフ」のおかげです。金田(カネダ)もそのスタッフの一人です。

テレビ撮影中!緊急の案件発生に、一気に緊張が走る!( ゚Д゚)


現住居へ訪問することが不可能!その場合は?


通常は、一人ひとりのお客様の案件に対し、スタッフ全員で「事前打ち合わせに時間をかける」のが、我々のスタイルです。

事前打ち合わせ(通常はこのように念入りに!)

しかし、緊急対応の場合は「事前確認なし」となるケースが非常に多いです!

現場に急行する金田(カネダ)<(`^´)>(イメージ参考写真)

それ故、お電話でプランニングを行います。電話では、あらゆる角度から「プロの視点で質問」を重ねていきます。

今回のT様の引越は、時間帯が夜になりました。

その為、いったん「室内倉庫で荷物を一時お預かりして、後日お届けする!」というプランを作成して現地へ急行したしました。

トラック到着!


緊急対応~夜間作業の様々な工夫


挨拶も小さな声で!

極力静かに音を立てず挨拶をいたします。緊急対応では、夜になる事が多いため「」に対してとにかく注意をいたします。

静音台車、底の柔らかい靴、アイコンタクト、作業指示のサイン(手話)、駐車の位置から車両の通行経路まで、ありとあらゆる万全の対策をして臨みます。

声を出さぬように、大型家電を慎重に運ぶ!

高い作業品質と最高のホスピタリティ」は我々スタッフの共通の考えです。決して妥協しません。

今回のT様にも、喜んでもらい役に立つため、スタッフ金田(カネダ)は「作業ではなくサービス」を実行します。


荷物保管の為、倉庫へ


T様の現住居での積み込み作業を無事に終え、金田(カネダ)は室内型倉庫へ荷物の保管作業に向かいます。

積み込み作業終了後!室内倉庫へ急行!

倉庫に到着して、すぐに格納作業に取り掛かります。防塵対策や防湿対策などを格納前に実行します。

大きなソファは保管専用ラックを連結させ、荷物に負担がかからない様な状態を保ち格納いたします。

段ボールなどを格納したラックは、フォークリフトを利用し積み重ねて整頓していきます。

参考写真:ラップを巻いて防塵対策!(^^♪

全ての作業が終了いたしました。ご利用後、すべてのお客様が最後は「笑顔」になっていただけます。

突然「どうしてよいか?分からない!」そんな状況下に置かれ、その悩みが解消し、本当に安心されるからです。


夜の引越便は、お客様を笑顔にするサービス


運び出し終了後T様も安心され笑顔に!(*^^)v

記念撮影

倉庫で数日保管後、運び込み終了後スッキリ笑顔ご新居で(^_^)v

決してホスピタリティは忘れません。お客様から不安を取り除き安心してもらう。喜んでもらうこと。

それが「夜の引越便」でチトセの「サービス」です。


夜の引越便に対する「思い」:TV撮影をおこなう理由(わけ)


今、緊急な案件は日々、増え続けています。理由には社会背景もあります。

そして、その対応は、日々複雑化しています。

状況は深刻化している

様々なお客様の置かれる状況はとても深刻

深刻な住宅トラブル(漏水トラブル・・・)
➡漏水で天井が抜けた!? 予測不能な住居トラブル!退去が迫る即日の引越に対応!

DVなど(弱い立場の人に対する問題・・)の増加
➡深刻なDV(ドメスティック・バイオレンス)及びストーカー対策のお引越しから荷物の保管まで~私どものスタンス~

業界構造全体の歪み
契約した引越業者が当日来ない・・

契約した、引越業者が来ない!

電話をかけ続け「夜に!」

このような事態になるのは「なぜなのだろう?」我々スタッフは思います。緊急出動で出会ったお客様達の ”怒りを通り超えた諦め” それをお聴きします。

サービス業界全体が、最早サービスをしていない」そう感じる瞬間です。

我々、チトセスタッフは、同じような高い基準で、緊急対応を「作業ではなくサービス」として行える業者が「1社でも多く社会に増えて欲しい!」と思っています。

全国に、沢山増えれば「藁にも縋る思いで不安を抱えるお客様方が減る」と思います。

もちろん体制を整えるのは大変ですが、そんな「小さな会社」がたくさん増えれば、きっと皆様方に喜ばれると思います。役に立つと思います。

テレビ撮影の様子!スタッフ金田(カネダ)(^^♪

だからこそ、テレビで撮影され、その「ノウハウを全て公開してほしい」と思っています。

競合が沢山増えたその時は、チトセの「夜の引越便」は、選ばれず無くなるかもしれません。

それでも、サービスを提供できる業者が増えた結果、緊急性の高い悩みに、ご不安を抱えるお客様方が減ります。
お客様の悩みが減り、我々が選ばれなくなる」ということは「緊急対応:夜の引越便」をサービスとして行ってきた我々の「願いであり、思い」でもあります。

最後に、緊急・夜間のご料金について

電話が鳴る時もあれば、問い合わせもない日もあります。その中で、緊急・夜間の “即日” 出動体制を整えることは、非常にスタッフにも負荷がかかります。

一部の業社様では「深夜帯料金の方が安くなる。」ということを謳われています。

当社チトセでは、「不可能」です。

日中のお引越し料金の2倍~3倍のご料金」がかかります。安全で確実なプロのスタッフにより体制を整えるためです。

緊急や夜間しかできないお客様のため、事業を継続するために必要なご料金となります。どうぞ、皆様方、予めご理解をくださいませ。


緊急性のある状況下で、家財の取り扱いにお悩みのあるお客様方、あきらめず、冷静に、一度チトセ引越・保管センターにご相談くださいませ!

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フリーダイヤル 0120561881
メールアドレス support@cmc1000.com

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