サービスプランナーをご指名? 大型家具の分解・組立と新居の床を傷つけない様に設置したものとは?

今回のお客様は、以前当社をご利用されたY様からのご紹介で、お問い合わせをいただきました!

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ご夫婦と生まれたばかりの赤ちゃん3名様でのお引越しです。
アドバイザーが詳細をお聞きしたところ
大きな家具がたくさんあります。」
とのことなので、無料訪問見積もりをおすすめすると、Y様を担当した当社のサービスプランナーの石田をご指名いただきました(゚▽゚*)

Y様を担当した石田は、現場に出てサービススタッフのリーダーとして引越作業をしたり、お客様からのご指名があれば、プランナーとして無料訪問見積もりへお伺いしたりもするベテランスタッフです。

お見積もりにはご夫婦でお立会いただきましたが、ご主人様が外国の方で、驚く程日本語が流暢です!

石田の質問にもお二人で明快にお答え頂けましたので、スムーズに最適なプランをご提案することができました(*゚ー゚)>

まず訪問時に、石田がお荷物を拝見すると、ご家族用の冷蔵庫や、洗濯機の他にも大きな家具が!

高さ200㎝×横幅100㎝×奥行60㎝もある大きな洋タンス! そして大きなWベッド、 どちらも重そうでした。
ご主人様いわく、好みで大き目な家具をご購入されているとのこと(*^-^)

大型家具は構造がとても複雑なものが多い上、お引越しの際には解体しないと玄関を通れなかったり、クレーン車での吊り作業が必要になってしまったり、ご想像以上に運搬が困難な事が(;><)

※上記の様なタンスやクローゼットは運び出しにお時間がかかってしまうことがございます。

そんな場合でも、チトセ引越・保管センターでは、ベテランスタッフが、解体できない大型家具をクレーン車で吊り作業を行い運んだり、場合によっては手で吊り作業を行ったりもいたします。

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※作業スタッフ吊り下げ作業をする様子です。建物にも、お荷物にもしっかり保護をした上で行います。

また、予め工具を用意して解体・組立作業など、様々な困難な運搬でも臨機応変にご対応させていただきます。

実際にお荷物を拝見させていただければ、より安全で確実に運搬できる方法をご提案の上で、サービスプランナーが、丁寧にご説明させていただきますo(*^▽^*)o

今回のお引越しでは、洋タンスがとても大きいのですが、奥行が60㎝程と厚みがないので、解体しない方が、安全にお運びすることができると、引越作業の長年の経験から石田は判断しました。

一方Wベッドの方は、大きく重量もあり解体しないとお部屋から出すことができないので、予め使用する工具を確認して、「こちらのベッドは解体した上で運び出しをした方が安全です」とご説明をいたしました。

お荷物は約4トントラック1台分の荷物量があったのですが、ご新居前の駐車スペースの道幅が非常に狭い為、大きな4トントラックだとご新居前に駐車することができません(;><)

トラックの駐車場所とご新居まで距離が空いてしまえばしまうほど、サービススタッフの手持ちで運ぶ距離や台車で運ぶ距離が長くなり、引越し作業が難航して非常に時間がかかってしまいます。

今回のような赤ちゃんのいるお客様にも作業時間がかかる分大変負担をかけてしまいますので、そのようなことが無い様に、ご新居の目の前に駐車しても大丈夫なサイズの、2tショートトラック2台がお伺いするプランでご案内をいたしました(‘-‘*)

さらに、訪問見積もりに伺った石田自身が、「当日サービススタッフのリーダーとして作業を行います!」チトセならではのサービスをご提案させていただくと、とても安心して喜んでいただき、そのまま快くご契約をいただくことができましたヾ(@⌒ー⌒@)ノ

お客様からは、
「友人のYさんから、作業がとても丁寧で速いと聞いていたので、楽しみにしています!」
ご期待の言葉をいただきました└(‘ω’)┘!
そして引越日当日、サービススタッフがお伺いすると、ご主人様がお出迎えくださり、サービススタッフの石田に
「おー!髪切りましたね!今日は宜しくお願いします!」
と声をかけてくださいました( *^∇^)ノ

伺ったサービススタッフ5名全員で挨拶をすませ、上がらせていただくと、ダンボールへの箱詰めも終わっていて、テレビも購入時の箱にご梱包いただいておりました(*^▽^*)!

ダンボール以外の棚やタンスは、ハイパットと呼ばれる梱包資材で包み込み、順番に手分けして運んで行きます。

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※ハイパットはゴムが編みこまれているので、お荷物全体をすっぽりと包みこむことができます。
角もキルティングで包み込まれる為、お客様の大切な家具をしっかり守ります。

赤ちゃんを抱っこしながらお立会いただいていた奥様に、搬出後のお部屋に忘れ物がないか?のチェックをしていただき、石田をはじめとするサービススタッフはトラックにて、お客様は自家用車でご新居に向かいました(*^^*)

ご新居に到着して、中に入らせていただき、石田が最初のお部屋の確認で気づいたのは壁の傷でした。

前の住人の方が付けてしまったものなので、作業を始める前にお客様にしっかりご確認いただきました(;^_^A

搬入作業を始める前に、玄関周りや廊下の壁、階段にもシートを貼って養生を行います。

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ご新居はメゾネット型で、ほぼ一戸建てと構造が同じ様な内階段の建物でした(゚▽゚*)

冷蔵庫や洗濯機、テレビや食器棚は2Fへの設置をご希望でしたので、サービススタッフ全員で、大きく重量のあるものから運び入れます。
階段がやや狭かったので、少し時間はかかりましたが2Fへの運搬は問題なく完了!

引き続き1Fへ洋タンスやベッドの搬入に移りますが、廊下が狭く、目的のお部屋の前でひっかかってしまい、洋タンスがお部屋の間口を通らなかったので、庭に隣接している大きな窓からの搬入へ、急きょ切り替えました。

ベッドは解体してあったのでそのままご指定のお部屋へ運び込み、サービススタッフが再度組立て、ご希望の位置までの設置をすると、棚やベビーベッドを搬入してきたサービススタッフには、ご主人様からその辺に置いてくださいとの指示がありました。
石田より、ご希望の場所まで設置しますとお話しすると、新居のレイアウトをじっくりご自分で考えてから設置されたいとのことでした(o^∇^o)

奥様より、ベッドと冷蔵庫、洋タンスと食器棚の下に、お客様がご用意されたクッション用のフェルトを付けてほしいとのご要望がございましたので、対応いたしましたヾ(@^▽^@)ノ

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全ての作業が完了して、奥様にチェックをしていただき、お支払いの際に石田より
「ご友人のY様もお引越しの時に、私達と一緒に記念写真を撮らせていただいたのですが、ご一緒にいかがですか?」と記念写真の撮影のお話を奥様にすると、
「あー!いいですね!」と快くお返事を頂きました。
奥様がご主人様にも声を掛けてくださり、皆で記念写真を撮ることになりましたヽ(=´▽`=)ノ

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こちらはご紹介者様のY様!
どちらも石田が伺わせていただきました(゚∇^d)!

お引越し終了後、ご主人様より感想のおハガキも頂戴いたしました!

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スタッフの方々がとても親切で、家具も大切にあつかって下さいました。
赤ちゃんを連れての引越しだったので心配していましたが、とてもスムーズに引っ越すことができたのはスタッフの方々のおかげです。

担当サービススタッフ石田より:小さなお子様がいる中でも、お二人で代わる代わるご対応いただけて、助かりました!

大きなベッドやタンスも大事にしていらっしゃったので、事前にお荷物を拝見して運び出しの方法もご相談出来て良かったです。
新しい生活の門出のお役に立てて嬉しいです!

写真撮影・ブログ掲載への許可をいただきましたH様、H様をご紹介いただいたY様、本当にありがとうございましたヾ(〃^∇^)ノ!!